Informativa
Privacy
Questa pagina ha due parti, perché i dati che trattiamo sono di due tipi diversi: quelli di chi ci scrive dal modulo di questo sito, e quelli di chi è ospite in una delle nostre case. Se cerchi i cookie: il sito non ne usa.
Prima parte
Se ci hai scritto dal modulo di questo sito
Riguarda chi compila il modulo nella pagina per i proprietari.
Il titolare del trattamento è BruGal S.r.l., Via Martin Luther King 9/b, 80137 Napoli (NA), P.IVA IT10724721211, team@brugalsrl.com.
I dati che inserisci nel modulo (nome, email, telefono, luogo della casa e quello che scrivi nel messaggio) sono usati soltanto per risponderti e valutare insieme la gestione dell'immobile, sulla base del tuo consenso. Non li cediamo a nessuno e non li usiamo per pubblicità. Il modulo invia l'email attraverso Resend, il servizio che recapita la posta del dominio brugalsrl.com. Conserviamo la richiesta finché serve a gestire il contatto, e non oltre ventiquattro mesi.
Puoi chiedere in qualunque momento di vedere, correggere o cancellare i tuoi dati scrivendo a privacy@brugalsrl.com. Il sito non usa cookie, non ha statistiche e non carica niente da servizi terzi.
Seconda parte
Se sei nostro ospite
Informativa sul trattamento dei dati personali · ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026
Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento è BruGal S.r.l., che gestisce le strutture ricettive Yes I Know My Room (Foria, Storico e Magica Napoli a Napoli, Cla & Lory a Seregno, La Rua a Castel di Sangro).
Per qualsiasi domanda su questa informativa o per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a privacy@brugalsrl.com.
Quali dati trattiamo, e da dove arrivano
Dati che ci dai tu, scrivendoci su WhatsApp o parlando con noi al telefono: il tuo numero di telefono, il contenuto dei messaggi, le note vocali e le foto che ci mandi.
Dati che ci arrivano da altri, e non da te: nome e cognome, email, date del soggiorno, camera, numero di persone, importi. Ci arrivano dal nostro gestionale delle prenotazioni e, attraverso di lui, dai portali su cui hai prenotato (per esempio Booking.com o Airbnb) oppure dalla prenotazione diretta.
Dati che la legge ci obbliga a raccogliere per la registrazione degli ospiti: documento d'identità, codice fiscale dove previsto, data e luogo di nascita, cittadinanza.
Perché li trattiamo, e con quale diritto
| Perché | Base giuridica |
|---|---|
| Gestire la tua prenotazione e il tuo soggiorno: darti le istruzioni per entrare, rispondere alle tue domande, organizzare arrivo e partenza | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Comunicare le generalità degli alloggiati all'autorità di pubblica sicurezza, e gli adempimenti su tassa di soggiorno e rilevazioni statistiche | Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR) |
| Rispondere ai tuoi messaggi su WhatsApp, anche tramite un assistente automatico | Esecuzione del contratto e nostro legittimo interesse a darti assistenza rapida (art. 6.1.b e 6.1.f GDPR) |
| Tenere traccia delle conversazioni per ricostruire cosa ci siamo detti in caso di contestazione | Nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) |
Non usiamo i tuoi dati per pubblicità né li vendiamo a nessuno.
Ti risponde un assistente automatico
Su WhatsApp ti risponde Pino, un assistente basato su intelligenza artificiale. Te lo dice lui stesso la prima volta che ti scrive, e lo trovi scritto sotto la sua prima risposta.
Dietro c'è sempre una persona: il nostro team legge le conversazioni e interviene quando serve. Le decisioni che contano — prezzi, rimborsi, eccezioni alle regole della casa — le prende sempre una persona, mai la macchina.
Se preferisci parlare con un essere umano, basta chiederlo nella chat.
Le note vocali e le foto che ci mandi vengono inviate a Google, che le trascrive e le descrive, perché l'assistente possa capirle e risponderti. Se preferisci, scrivici a testo.
A chi diamo i tuoi dati
Per far funzionare il servizio ci appoggiamo a fornitori che trattano i dati per nostro conto, con un contratto che li vincola (art. 28 GDPR):
| Chi | Cosa fa | Dove tratta i dati |
|---|---|---|
| Twilio | Consegna i messaggi WhatsApp e le telefonate | Stati Uniti e Unione Europea |
| Meta (WhatsApp) | È il canale su cui ci scrivi | Stati Uniti e Unione Europea |
| L'intelligenza artificiale che compone le risposte, trascrive i vocali e descrive le foto | Stati Uniti | |
| Cloudflare | Ospita il sistema e il database delle conversazioni | Regno Unito |
| Il nostro gestionale delle prenotazioni | Tiene le prenotazioni e manda le email di conferma | Unione Europea |
Comunichiamo inoltre i dati di registrazione degli ospiti all'autorità di pubblica sicurezza e, dove previsto, al Comune per la tassa di soggiorno e alla Regione per le rilevazioni statistiche, perché la legge ce lo impone.
Trasferimenti fuori dall'Unione Europea. Alcuni di questi fornitori trattano dati negli Stati Uniti e nel Regno Unito. I trasferimenti avvengono sulla base delle decisioni di adeguatezza della Commissione europea e, dove queste non bastano, delle clausole contrattuali tipo previste dall'art. 46 GDPR.
Per quanto tempo li teniamo
| Cosa | Per quanto |
|---|---|
| Prenotazioni e dati del soggiorno | 10 anni — obblighi civilistici e fiscali (art. 2220 c.c.) |
| Conversazioni WhatsApp, note vocali e foto | 24 mesi dalla fine del soggiorno |
| Registro tecnico delle chiamate all'intelligenza artificiale | 30 giorni |
| Dati di registrazione comunicati alla pubblica sicurezza | Per il tempo previsto dalla legge |
Passati questi termini i dati vengono cancellati.
I tuoi diritti
Puoi chiederci in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, di correggerli, di cancellarli, di limitarne l'uso, di opporti al trattamento fondato sul nostro legittimo interesse, e di riceverli in un formato leggibile da una macchina (portabilità).
Scrivi a privacy@brugalsrl.com: ti rispondiamo entro un mese.
Se pensi che stiamo trattando i tuoi dati in modo scorretto puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o all'autorità del Paese in cui vivi.
Se non ci dai i tuoi dati
I dati della prenotazione e quelli della registrazione degli ospiti ci servono per legge e per contratto: senza quelli non possiamo ospitarti. Tutto il resto — scriverci su WhatsApp, mandarci un vocale o una foto — è libero: se preferisci, ci parli al telefono o per email.